Awal mula kejadian ini terjadi saat pesawat hendak mendarat.
Saat itu salah satu anak Jessica merasa ingin buang air besar.
Karena akan mendarat, suami Jessica pun dilarang membawa anaknya ke toilet pesawat.
Karena tak mendapat izin menggunakan toilet ini suami Jessica pun sempat menggerutu.
Ternyata umpatan yang Jessica keluarkan ini terdengar oleh awak kabin.
Usai mendengar hal tersebut, awak kabin pun mengadukan apa yang didengarnya ke pilot pesawat.
Akhirnya usai mendarat, Jessica dan keluarga pun menuju ke loungeBandara I Gusti Ngurah Rai.
Tapi saat akan keluar dari lounge.Jessica dan suaminya tak diperkenankan untuk keluar.
Atas insiden ini, Plt Dirut Garuda Indonesia yang bernama Fuad Rizal menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Jessica.