Dia menambahkan bahwa insiden itu menyebabkan keterlambatan 10 menit dalam layanan kereta api.
Komuter diberitahu tentang penundaan layanan melalui pengumuman di kereta dan stasiun.
Dalam posting Facebook-nya, Wong mendesak orang lain untuk bersimpati alih-alih mengambil foto atau merekam video.
Dia juga menyarankan bahwa SMRT harus melatih stafnya tentang bagaimana melakukan pertolongan pertama.
"Kaki wanita itu tertangkap pukul 8.45 pagi, staf SMRT pertama di tempat kejadian tiba 45 detik kemudian, yang kedua lebih dari satu menit kemudian," tulisnya.
"Saya mengerti bahwa kerumunan pagi di Buona Vista dapat menjadi sangat tidak terkendali, tetapi harus ada lebih banyak urgensi. Selain itu, pembicaraan tentang ambulan bahkan tidak dimulai sampai lebih dari 10 menit kemudian. Menurut saya, itu terlalu lambat. "
Ketika Tuan Wong memperhatikan bahwa wanita itu tidak berdaya, dia memegang tangannya untuk meyakinkannya bahwa kereta telah dihentikan secara manual dan bahwa mereka akan membantunya mengeluarkan kakinya dari celah.
Dia mengatakan bahwa seorang mahasiswa kedokteran akhirnya melangkah maju untuk membantu sekitar pukul 9 pagi.
Posting Facebook-nya membuat pengguna terbagi, dengan beberapa mempertanyakan kritiknya atas staf SMRT di komentar.
Pengguna Shamsul mengatakan, "45 detik sudah cukup cepat."
Yang lain memuji dia karena perhatiannya.