Setelah take-off, pesawat gagal memberi tekanan dan kedua pilot tidak mengenali "peringatan dan alasan untuk aktivasi peringatan."
Termasuk mengabaikan salah satu peringatan yang menunjukkan bahwa masker oksigen turun.
Kegagalan itu menyebabkan kekurangan oksigen.
Baca Juga : Dituding Sering Ajak Gisel Jalan Sampai Tak Perhatikan Gempi, Wijin Bilang Orang Tak Tahu yang Sebenarnya
Baca Juga : Kekayaannya Disebut Melebihi Raja Arab Saudi, Seperti Ini Gaya Hidup Sultan Brunei Darussalam
Kapten sempat menghubungi pusat operasi Helios setelah take-off.
Pesawat itu pun juga mengeluarkan dua sinyal "Mayday" ketika mesin pertama berhenti dan jatuh 13 menit kemudian setelah mesin kedua terputus.
Pesawat sempat dicoba untuk diselamatkan menggunakan jet tempur F-16 Yunani namun tidak berhasil.
Perlu diketahui, ketika sebuah pesawat kehilangan tekanan maka tekanan didalam pesawat menjadi sama dengan tekanan udara diluar.
Akibatnya seisi pesawat, termasuk penumpang dan pilot kehilangan kesadaran pada ketinggian lebih dari 10 km.
Untuk hidup di ketinggian udara yang bersuhu ekstrem dingin dengan tekanan udara yang rendah serta oksigen yang sedikit lantas saja membuat penumpang membeku.